Клиент сделал чарджбэк через 7 недель после сдачи проекта. Сижу в минусе

[middlesegfault]

Сдал лендинг + интеграцию с CRM, клиент принял, всё работает, деньги пришли на карту через PayPal. Сегодня прилетел чарджбэк на всю сумму, $1200, формулировка 'товар не получен'. Я в ярости. Переписка, акт, доступы — всё есть. Кто проходил, какие шансы отбиться?

[timur12]

PayPal по диспутам за услуги почти всегда встаёт на сторону покупателя, потому что 'цифровой товар' им сложно верифицировать. Грузи ВСЁ: ТЗ, переписку с подтверждением приёмки, скрины работающего сайта, логи деплоя. Без бумажного договора будет тяжело, но переписка тоже доказательство.

[guru_timur]

Был похожий, $600. Отбил за счёт скрина где клиент пишет 'всё супер, спасибо'. Скриншоты одобрения работы — твой главный козырь, прикладывай в первую очередь.

[Sdgator]

На будущее: для услуг используй инвойсы с предоплатой 50%, а доступы и исходники отдавай только после полной оплаты и желательно через эскроу. PayPal для фриланса — это игра в рулетку, ты по сути даёшь клиенту бесплатный опцион 'передумать через два месяца'.

[tor91]

Доступы отдал до полной оплаты, потому что хороший клиент, работали уже второй раз. В этом и обида. Спасибо, скрин с приёмкой есть, буду биться.

[SparkMain]

PayPal почти всегда встаёт на сторону покупателя при чарджбэке «item not received» — это их политика, а не справедливость. Но у тебя есть шанс: в диспуте нужно загружать не просто переписку, а конкретные доказательства delivery of service: скриншоты логинов клиента в систему после сдачи (access log с IP), подписанный акт, письмо где он явно принял работу («всё отлично, деньги перевёл»). Если есть видео демо или запись звонка — тоже в дело. Срок ответа на диспут обычно 10 дней, не пропусти.

[Bill2001]

Формулировка 'товар не получен' при чарджбэке — это отдельный тип спора в PayPal (Item Not Received), он проще выигрывается продавцом, чем 'unauthorized transaction'. Зайди в Resolution Center, открой случай, выбери 'Appeal' если уже проиграл или отвечай на диспут напрямую. Главное: загрузи proof of delivery — для цифровых услуг это логи, доступы, письма клиента. Прецеденты есть, фрилансеры отбивают такие чарджбэки при наличии переписки где клиент явно подтверждает получение.

[tollie]

На будущее: PayPal для фриланса — минное поле именно из-за 180-дневного окна чарджбэка. После этого случая стоит перейти на Wise или прямой банковский перевод для новых клиентов, либо брать предоплату 50% до старта и 50% milestone-ами. Чарджбэк на предоплату сделать значительно сложнее, клиент должен доказывать что оплатил наперёд за ничто.